質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來料檢驗(yàn)（IQC），制程檢驗(yàn)（IPQC），出貨檢驗(yàn)（OQC），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)體系（QS）。一般來說品質(zhì)工程（QE）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室工作的一些功能。
很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題而存在的，可以說企業(yè)品質(zhì)部的核心工作就是發(fā)現(xiàn)問題！當(dāng)然還需要解決問題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問題才能解決問題。許多重大問題的發(fā)生，不是解決不了，而是根本就沒有發(fā)現(xiàn)！或者說發(fā)現(xiàn)了，沒有引起足夠的重視，結(jié)果使產(chǎn)品走向市場，引起了嚴(yán)重后果。這樣的問題也就等于沒有發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)問題須從3個(gè)方面著手，按重要性排序，依次是設(shè)計(jì)階段、來料階段、制程控制。
一般來說，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)不好，生產(chǎn)就會(huì)問題百出。當(dāng)然沒有一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問題、不用持續(xù)改進(jìn)的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測試以及壽命測試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責(zé)任了，一定要做好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。
其次是來料，這關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評(píng)審，要及時(shí)到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行的，有些事情當(dāng)面溝通會(huì)減少很多誤會(huì)，工作進(jìn)展會(huì)快很多。而且還可以到現(xiàn)場了解工藝，增長見識(shí)，說不定還能找到問題的真正根源。對(duì)一些很少出問題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體問題具體分析。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的實(shí)力也一般，不能吸引一些好的供應(yīng)商。這種情況下就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識(shí)到這些幫助指導(dǎo)是長期的。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝等等，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。
最后就是制程控制。一般來說，如果前面兩部分沒有問題，后面是很少有問題的。主要是注意對(duì)一些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只需要做一些定時(shí)的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般情況下，設(shè)計(jì)、來料很少是沒有問題的，很多特許放行也就給制程控制帶來了許多工作。所以制程控制人員要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來料放行情況有一個(gè)清晰的了解，以便及時(shí)針對(duì)問題拿出應(yīng)對(duì)措施。
所以，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才能解決問題。但是如果兩者功能合并就會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了，隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大。
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